Pitanja i odgovori
Odgovori na najčešća pitanja o fiskalizaciji, POS sistemima za restorane i prodavnice, i hotelskom softveru u Crnoj Gori. Sve na jednom mjestu, od Kraft NT.
Fiskalizacija
Elektronska fiskalizacija znači da se svaki račun — gotovinski ili bezgotovinski — u realnom vremenu prijavljuje Poreskoj upravi, preko stalne internet veze i fiskalnog servisa. Umjesto da se podaci šalju naknadno, sistem to radi u trenutku naplate, preko elektronskog naplatnog uređaja (ENU) ili softvera povezanog na fiskalni servis. Obavezna je od 1. juna 2021. godine, na osnovu Zakona o fiskalizaciji u prometu proizvoda i usluga. Za vas kao vlasnika biznisa to znači: svaki uređaj ili softver kojim naplaćujete mora biti registrovan, povezan na internet i tehnički usklađen sa zahtjevima zakona. Kraft NT vam obezbjeđuje ENU uređaje i Lotos softver za efiskalizaciju, instalira ih, podešava i prati sve izmjene propisa — vi se bavite poslom, mi se brinemo o zakonu.
Ne postoji jedinstvena cijena fiskalizacije, zavisi od nekoliko stvari: broja prodajnih mjesta, da li vam treba fiskalna kasa, Android ENU uređaj ili samo softver, i da li već imate POS opremu koju treba samo povezati. Cijena obuhvata uređaj ili licencu softvera, instalaciju, konfiguraciju i tehničku podršku, ne samo sam uređaj. Umjesto da nagađate, javite nam djelatnost i broj prodajnih mjesta, i pripremamo vam konkretnu ponudu prilagođenu vašem biznisu, bez skrivenih troškova.
Ovo su dvije različite stvari koje se često miješaju. Fiskalna kasa (ili ENU uređaj sa fiskalnim softverom) izdaje i prijavljuje fiskalni račun Poreskoj upravi (to je zakonska obaveza). Platni terminal služi za naplatu karticom (to je način plaćanja, ne zamjena za fiskalizaciju). U praksi, većini biznisa treba oboje: fiskalni uređaj koji izdaje račun i terminal koji prima kartice, povezani tako da rade zajedno bez duplog kucanja iznosa. Kraft NT isporučuje oba rješenja i povezuje ih sa vašim POS softverom, tako da naplata ide u jednom koraku.
Ugostiteljstvo (restorani i kafići)
Restoranu je potreban fiskalni uređaj (najčešće Android ENU uređaj) povezan sa POS softverom koji izdaje račune po stolu, šanku ili dostavi. Za ugostiteljstvo to obično znači kombinaciju: POS sistem sa ekranom osjetljivim na dodir, POS štampač za račune i fiskalni uređaj sa Lotos softverom koji sve prijavljuje Poreskoj upravi u realnom vremenu. Ako radite i sa karticama, dodaje se platni terminal. Kraft NT vam sastavlja kompletan paket: Garson POS softver, fiskalni uređaj i štampač, tako da sve radi kao jedan sistem, ne kao tri odvojena uređaja.
Prije svega, gledajte kako zapravo radite: koliko stolova imate, da li imate dostavu, kako komunicirate sa kuhinjom, i da li vam treba mobilno poručivanje pored stola. POS sistem treba da prati te navike, ne da vas primorava da mijenjate način rada. Garson POS je napravljen tačno za restorane i kafiće u Crnoj Gori — grafički raspored stolova, slanje naloga direktno u kuhinju, mobilno poručivanje uz Garson FLY i uvid u poslovanje u realnom vremenu preko Garson Live. Najbolji način da izaberete pravo rješenje je da nam kažete kako izgleda vaš tipičan dan — mi predlažemo opremu i softver koji odgovara.
KDS (Kitchen Display System) je ekran u kuhinji na kojem se porudžbine iz sale ili šanka pojavljuju automatski, čim ih konobar unese u POS. Umjesto papirnatih naloga koji se gube ili teško čitaju, kuhinja vidi tačno šta je naručeno, za koji sto i kojim redom. To znači manje grešaka, brže posluživanje i manje vike između sale i kuhinje. Kraft NT instalira KDS sisteme integrisano sa Garson POS softverom, tako da porudžbina ide direktno sa stola do kuhinje, bez ijednog papirića u sredini.
QR meni je digitalni jelovnik do kojeg gost dolazi skeniranjem koda, najčešće nalijepljenog na sto ili u pratećem materijalu. Umjesto štampanog menija, gost na svom telefonu vidi ažuran spisak jela i pića, sa cijenama koje se lako mijenjaju bez novog štampanja. U kombinaciji sa POS softverom kao što je Garson, digitalni meni i mobilno poručivanje (Garson FLY) mogu da rade zajedno: gost pregleda ponudu, a porudžbina i dalje ide preko vašeg tima ili direktno u sistem, zavisno od toga kako želite da radite. Recite nam kako izgleda vaš posao, pa predlažemo najbolje rješenje.
Povezivanje POS-a i kuhinje znači da porudžbina, čim je konobar unese na terminalu ili mobilnom uređaju, odmah stigne u kuhinju na štampač naloga ili na Kitchen Display System (KDS) ekran. Nema vikanja preko šanka, nema papirića koji se izgubi. Garson POS softver šalje naloge direktno u kuhinju, a ako dodate KDS, kuhinja vidi porudžbine na ekranu, po redoslijedu i sa jasnim statusom. Kraft NT instalira i podešava cijeli lanac od stola do kuhinje, tako da sve radi iz jednog sistema.
Za potpuno usklađenu fiskalizaciju, restoranu obično trebaju: fiskalni uređaj (Android ENU) ili fiskalna kasa, softver za efiskalizaciju (Lotos) koji prijavljuje račune Poreskoj upravi u realnom vremenu, stalna internet veza i elektronski certifikat, i POS softver koji sve povezuje sa radom sale i kuhinje, kod nas najčešće Garson. Ako primate kartice, dodaje se i platni terminal. Zvuči kao dosta stvari, ali kada vam Kraft NT sastavi paket, sve to funkcioniše kao jedan sistem. Vi kucate porudžbinu, sistem izdaje račun i prijavljuje ga, zakonski i bez razmišljanja.
Maloprodaja
Za maloprodaju osnovni paket obično čine: kasa odnosno POS sistem sa ekranom osjetljivim na dodir, barkod skener za brzo očitavanje artikala, fiskalni uređaj za izdavanje računa, i softver koji prati zalihe i promet. Ako primate kartice, dodaje se platni terminal, a ako imate veći promet, koristan je i displej za kupca koji prikazuje iznos u realnom vremenu. Cashbox softver povezuje sve to u jedan sistem: naplata, pregled zaliha i fiskalizacija su na jednom mjestu, bez prebacivanja između više programa. Kraft NT predlaže opremu prema veličini vaše prodavnice i broju artikala koje prodajete.
Hoteli i turizam
Hotelu ne treba samo kasa, treba sistem koji povezuje recepciju, restoran, bar, a često i spa ili dodatne usluge, tako da se sve naplaćuje na jednom mjestu, po potrebi i direktno na sobu gosta. Zato hotelima preporučujemo Hotelier, hotelski informacioni sistem koji upravlja sobama i rezervacijama, i koji se povezuje sa Garson POS softverom za restoran i bar. Rezultat je jedan sistem umjesto tri odvojena: recepcija zna šta se dešava u restoranu, restoran zna ko je gost, a naplata ide gdje treba, na sobu ili direktno.
Dobar hotelski softver (PMS) treba da pokrije: upravljanje sobama i rezervacijama, check-in i check-out, naplatu i fakturisanje, izvještaje i statistiku, i po mogućstvu podršku za više objekata ako imate više lokacija. Hotelier je napravljen tačno za to, sa integracijom prema restoranu i baru preko Garson softvera. Cijena zavisi od broja soba, broja objekata i da li vam treba samo recepcija ili kompletan hospitality ekosistem (hotel, restoran i turistički aranžmani preko Lotos Turist). Umjesto fiksne cjenovne liste, javite nam veličinu objekta i mi pripremamo konkretnu ponudu.
PMS (Property Management System, ili hotelski informacioni sistem) je softver preko kojeg hotel upravlja svim svakodnevnim operacijama: dodjelom soba, rezervacijama, check-in i check-out procesom, naplatom i izvještajima. Umjesto da recepcija vodi evidenciju ručno ili u više različitih programa, PMS sve to drži na jednom mjestu, dostupno u realnom vremenu. Hotelier je PMS koji Kraft NT nudi crnogorskim hotelima i pansionima, sa mogućnošću povezivanja sa restoranom preko Garson softvera, tako da cijeli objekat radi kao jedan sistem.
Prije izbora, razmislite šta vam je zaista potrebno: samo upravljanje sobama i rezervacijama, ili i naplata u restoranu i baru, ili čak i vođenje turističkih aranžmana ako radite i kao agencija. Manjem pansionu možda treba samo osnovni PMS, dok većem hotelu sa restoranom i barom treba sistem koji sve to povezuje. Takođe je važno ko stoji iza podrške: kada nešto zastane u sezoni, treba vam neko ko odgovara odmah, ne call centar u drugoj državi. Hotelier i Lotos Turist su napravljeni za crnogorski turizam, sa lokalnom podrškom. Recite nam veličinu objekta i šta sve nudite gostima, pa predlažemo rješenje.
PMS (Property Management System) upravlja unutrašnjim radom hotela, sobama, rezervacijama koje već postoje, naplatom i izvještajima. Booking engine je alat preko kojeg gost sam rezerviše i plaća smještaj online, najčešće direktno sa vašeg sajta, kao što je WebBookingPro. To su dvije različite funkcije koje se dopunjuju: booking engine dovodi rezervaciju, a PMS je organizuje i naplaćuje. Većini hotela i pansiona u Crnoj Gori zapravo treba PMS kao osnova (Hotelier), a booking engine poput WebBookingPro dodajete kada želite više direktnih rezervacija sa sopstvenog sajta, umjesto da zavisite samo od kanala kao što je Booking.com. Recite nam kako trenutno primate rezervacije, pa vam predlažemo šta nedostaje.
Kada su recepcija, rezervacije i naplata odvojeni, u sveskama, tabelama ili više programa, lako se dešavaju duplirane rezervacije ili greške u računu. Hotelier povezuje sve to u jedan sistem: rezervacija se vidi na recepciji čim stigne, bilo da dolazi preko Booking.com, direktnog upita ili preko WebBookingPro rezervacionog sistema na vašem sajtu, prijava i odjava gostiju se prate automatski, a naplata (bilo direktno na sobu, bilo pri odjavi) ide iz istog softvera koji zna cijeli boravak gosta. Ako imate i restoran ili bar, povezuje se i Garson, tako da gost može da potpiše na sobu, a vi imate jedan pregled cijelog objekta.
Osnovne funkcije koje hotelski softver treba da pokrije su: upravljanje sobama i rasporedom, rezervacije uključujući i direktne online rezervacije preko rješenja poput WebBookingPro, prijavu i odjavu gostiju, naplatu i fakturisanje, izvještaje i statistiku poslovanja, i podršku za više objekata ako upravljate sa više lokacija. Ako vodite i restoran, bar ili spa, korisno je da se softver povezuje i sa tim dijelom poslovanja, tako da se sve naplaćuje i prati na jednom mjestu. Hotelier pokriva sve ovo, uz mogućnost povezivanja sa Garson POS softverom za ugostiteljski dio objekta, WebBookingPro za direktne rezervacije sa sajta, i Lotos Turist ako radite i sa turističkim aranžmanima.